刘佳,毕业于辽宁铁道职业技术学院，怀揣着对铁路的无限憧憬与向往来到了锦州客运段，在工作中她不断拼搏向上，让梦想远航。

刘佳是锦州客运段K95次列车值班员，每次穿上整齐的工作服，她都会百分之百的为旅客服务，微笑服务一直是她的座右铭。在工作中，她是铁路运输一线的先锋，以汗水和责任保证了列车的安全，不管是寒冷的冬天，还是炎炎夏日，她从未旷过一次工，记得有一次高烧38度多，仍带病坚持工作，从不给他人添麻烦。她一直不骄不躁，不断完善自己。走进她的车厢，她正在向旅客做安全宣传，耐心地引导旅客到座位，提醒旅客整理好自己的物品，帮助旅客提行李，无微不至的照顾，车厢里洋溢着欢声笑语，得到了大家的一致好评，对于重点旅客做到了重点照顾，对带小孩的旅客，她总是走上前，向旅客宣传开关门要注意，坐在边座要小心，不要让小孩自己随意跑动，详细地向家长介绍相关的旅行常识，对待老人，她主动找到老人，帮助调换到下铺，一路上扶老人去上厕所，为老人接热水，一路温馨的照顾，让老人感受到家的温暖，树立了铁路人的服务形象，传递了人与人之间的正能量，让旅客感受到了安全出行，方便出行，温馨出行。她利用休息时间主动担任贡献车任务，收拾车厢卫生，为旅客提供一个干净、舒适的乘车环境，积极参加段组织的各项活动，休班到站台组织乘降，锦州世博园开幕期间，她还担当了南站志愿者，积极帮助旅客提行李，引导旅客乘车，在服务台解答旅客咨询，向候车旅客做服务调查，填写调查问卷，她说“能在业余时间贡献一份力量，我觉得很充实，也让我的到了历练和成长”。

刘佳是车队唯一一名共青团员，听说暑期要开通长途临客，就自告奋勇的踏上了绿皮车，她利用休息时间忙碌在车厢里，看到车厢的孩子发烧了，她时刻关注孩子的病情，一次次从1车去3车为孩子打热水，用自己的毛巾为孩子擦手擦脚，为孩子降温，早晨把自己的早餐和粥给了孩子，孩子的母亲感动得无以言表，并找到列车长表示感谢，刘佳说“这是我的份内工作，也是我们应该做的”。2015年6月10号，刘佳乘务K96次长春开往广州的列车，一名旅客将钱包遗忘在9号车厢8号中铺，刘佳在收拾卫生时发现，并立即交给了列车长，发现包内有身份证，银行卡一张，4张医院诊断记录，854元现金，旅客出来看病，现在钱包，和身份证都不在身边，一定十分着急，最后通过12306联系到旅客，将钱包归还，旅客还为刘佳做了一面锦旗。面对价值不菲的钱包，刘佳丝毫没有动心，赠人玫瑰，手留余香，她用道德和良知温暖了旅客，温暖了社会，也为这个社会增添了一段美好的音符。刘佳常向师傅们请教，她善于思考，对问题有自己的观点和见解，为了能把示意图画熟练，她早起晚睡，挑灯夜战，草纸都用了几本书那么厚，每天早起她便温习客规，一遍又一遍，绝不允许有一个字的错误，技规，管规，局标，实做题，她都会抽出时间学习，业精于勤荒于嬉，功夫不负有心人，在2017年9月25日的路局大赛中获得了标兵称号。每一次学习都是一次进步，她一直互帮互助，带动班组人学习，与大家交流分享，班组业务也得到了提高。每年的3月5号，都去参加学雷锋活动，一直以雷锋精神为榜样，“干一行，爱一行，钻一行，精一行”，脚踏实地，埋头苦干，人的生命是有限的，但生命的价值是无限的，她说会像雷锋一样“将有限的生命投入到无限的为人民服务中去”。段上组织业务展示，她也积极参加，在现场会中，参加了客规业务展示，为车队争得了荣誉。在2017年5月1日还参加了辩论赛，激昂的演讲，吸引了现场的每一位观众，讲述了刘备三顾茅庐的事例，她的演讲方式生动幽默，获得了大家的一致好评。还参加了局标抢答赛，在必答题环节与队友积极配合，在抢答题环节，镇定自若，对答如流，展示了抢答赛的激烈和风采。

在车队和段领导的鼓励下，刘佳参加了361列车长预备班的学习，并取得了第一名的成绩，作为班组的骨干，她一直发挥先锋作用，她认真执行作业标准，在平日里就是车长的小帮手，积极掌握应急处置预案、客运记录、电子簿册的填写，休息时间经常去车队帮忙，大家都称她为小秘书，她也一直虚心向大家请教。通过不断努力，她蜕变成为一名合格的铁路职工。

三年的客运生活，在客运段这个大家庭中，刘佳一直严格要求自己，全身心的投入到服务工作中，与锦客共进步。